Faq

Question 1

Spedizioni e consegne

Answer

La consegna è GRATUITA in tutto il territorio nazionale per gli ordini superiori ai 70 €, tramite il servizio Poste Italiane – Economico 4/6 gg.

Al di sotto di tale importo il costo di spedizione è (escluse Sardegna, Sicilia, Calabria e isole minori) di:

8,00 € con il servizio Poste Italiane – Economico 4/6 gg;
10,00 € con il servizio Poste Italiane – Espresso 2/3 gg.
Sardegna, Sicilia, Calabria e isole minori:

10,00 € con il servizio Poste Italiane – Economico 4/6 gg;
12,00 € con il servizio Poste Italiane – Espresso 2/3 gg.
La spedizione della merce, dalla nostra sede, viene generalmente effettuata il giorno lavorativo successivo in cui avviene il ricevimento dell’ordine o il giorno stesso.

Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata in 48/86 ore in tutta Italia attraverso il corriere espresso scelto dal cliente in fase di acquisto.

Al momento della partenza il cliente verrà avvertito della spedizione, con una mail contenente il N° di tracking del corriere incaricato.

NB: Gli ordini esteri NON sono accettati.

COME AVVIENE LA CONSEGNA E COSA SUCCEDE SE NON C’E’ NESSUNO IN CASA?

I corrieri nazionali consegnano al numero civico e non al piano. È possibile però richiedere un preventivo di spesa per la consegna al piano inviando una mail a info@pelletteriadimatteo.it prima della spedizione della merce.

I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non in casi eccezionali o se espressamente richiesto alla filiale di competenza.

Gli orari di consegna dei corrieri (8.00/18.00) sono a discrezione dell’autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne.

Qualora non ci fosse nessuno in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna. Se la problematica non fosse risolta in tempi brevi, sarà nostra premura contattare il cliente telefonicamente per concordare una nuova consegna. In alternativa si può richiedere direttamente il fermo deposito presso la filiale preferita, in modo da poter effettuare il ritiro negli orari più comodi.

Per richiedere il fermo deposito, va indicato come indirizzo di consegna, l’indirizzo della filiale scelta, includendo la dicitura “FERMO DEPOSITO” nel campo “NOTE”.

Per trovare la filiale più vicina a te, consulta i siti dei corrieri:

UPS e Poste Italiane

Question 2

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Answer

QUALI SONO LE MODALITÀ DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Per gli ordini in Italia sono consentite le seguenti modalità di pagamento:

- Tramite carta di credito, accettiamo tutte le carte di credito appartenenti ai circuiti VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO, POSTE PAY.

Il sistema di pagamento tramite carta di credito è garantito da Gestpay by Axerve S.p.A. - Gruppo Banca Sella, dotata dei più alti standard di sicurezza (per maggiori dettagli clicca qui).

Il prelievo dell’importo avviene nel momento in cui la transazione è conclusa e contestualmente un’e-mail automatica di notifica è inviata all’indirizzo e-mail del cliente.

In caso di annullamento dell’ordine, l’importo verrà rimborsato sul conto bancario del cliente.

- Tramite Klarna, 3 rate senza interessi.

Suddividi il tuo pagamento in 3 rate senza interessi per dilazionare il costo del tuo acquisto nel tempo. Il primo pagamento verrà effettuato quando l’ordine sarà evaso, mentre gli altri 2 saranno prelevati ogni 30 giorni da una carta di debito o di credito a tua scelta. Con Klarna hai la flessibilità di acquistare a rate senza alcun interesse aggiuntivo.

- Tramite Paypal, verrai indirizzato alla pagina protetta di PayPal. Potrai quindi concludere il pagamento direttamente dal tuo conto PayPal.
L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine.

In caso di annullamento dell’ordine, l’importo verrà rimborsato sul conto PayPal del cliente.

- Tramite bonifico bancario, l’ordine sarà evaso dopo l’avvenuto accredito dell’importo alle coordinate che saranno comunicate sulla conferma d’ordine. L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul conto corrente di Pelletteria Di Matteo che dovrà avvenire entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla data dell’ordine. In caso di annullamento dell’ordine, verrà riaccreditato l’importo sul conto di provenienza.

Il bonifico bancario è opzionabile per ordini con importi superiori ai 100.00 €. Le nostro coordinate sono: IBAN: IT62R0306976023100000004371, SWIFT: BCITITMM. Nella causale indicate il vostro numero ordine o il riferimento del destinatario.

- Tramite contrassegno (AL MOMENTO IL SERVIZIO NON È DISPONIBILE), IN CONTANTI, al ricevimento della merce, direttamente al Corriere Espresso che effettua la consegna.
Sono esclusi dal pagamento in contrassegno gli ordini contenenti articoli con personalizzazione come stampe, ricami ecc.

Il contrassegno è opzionabile per ordini con importi massimi di 2999.99€.

Gli ordini con spedizione all’estero non sono consentiti.

Question 3

DIRITTO DI RECESSO E CAMBIO MERCE

Answer

COME DEVO COMPORTARMI PER RECEDERE DALL’ACQUISTO?

Pelletteria Di Matteo riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 30 gg, come previsto per legge. La spedizione del reso è a carico del cliente, va comunque contattato il nostro HelpDesk all’indirizzo info@pelletteriadimatteo.it in modo da concordare il ritiro del pacco da parte del corriere.

Una volta rientrato il pacco c/o il magazzino Pelletteria Di Matteo, il nostro staff controllerà la completa integrità dell’articolo, prima di effettuare il rimborso a seconda della modalità di pagamento scelta in fase d’ordine dal cliente interessato. Se il cliente ha utilizzato PayPal o una qualsiasi carta di credito, il riaccredito avverrà annullando e rimborsando la transazione originaria. Se il cliente ha utilizzato il contrassegno in contanti, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. I rimborsi verranno effettuati entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce come previsto per legge.

N.B. Per tutti gli ordini con personalizzazione non è previsto il pagamento in contrassegno, cambio merce e diritto di recesso.

COSA FARE SE LA MERCE ORDINATA NON VA BENE? È POSSIBILE CAMBIARLA?

Pelletteria Di Matteo consente di effettuare il cambio contestuale o il reso della merce acquistata con costi di trasporto a carico dell’acquirente.

Condizioni di cambio e reso:
- La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve mostrare segni di usura causati da utilizzo.
- In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per re-inserire la merce.
- In caso di prodotti alimentari (flaconi, barattoli, buste ecc.) non devono esser state aperti.
- Non devono essere trascorsi più di 30 giorni dalla data di ricevimento della merce.
- In caso di prodotti con etichette/cartellini del fornitore, non devono essere rimossi o danneggiati.

Se la merce corrisponde alle normative sopra indicate, per effettuare il cambio occorre contattare il nostro Customer Service all’indirizzo info@pelletteriadimatteo.it comunicando i riferimenti del Vs. ordine, gli articoli da cambiare e l’indirizzo, la data ed eventuali preferenze di orario, per effettuare il ritiro delle merce da sostituire.

Il corriere che effettuerà il cambio, consegnerà e ritirerà contestualmente il collo presso l’indirizzo concordato.

N.B.

Per tutti gli ordini con personalizzazione non è previsto il pagamento in contrassegno, cambio merce e diritto di recesso.

COSA ACCADE SE IL PRODOTTO ORDINATO È ESAURITO?

Se per motivi straordinari, al momento del ricevimento dell’ordine, uno o più articoli non fossero disponibili, Pelletteria Di Matteo entro 2 giorni dal ricevimento dell’ordine contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo desiderato, e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati. Nel caso il cliente non fosse soddisfatto delle proposte ricevute provvederemo all’annullamento dell’ordine con rimborso immediato in caso di pagamento anticipato.

SI PUÒ ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO?

Certamente. Basta contattare tempestivamente il nostro Help Desk all’indirizzo info@pelletteriadimatteo.it oppure telefonando al numero 0974 827100

Question 4

GARANZIA PRODOTTi

Answer

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Question 5

FATTURAZIONE

Answer

I PREZZI DI VENDITA SONO GIÀ COMPRENSIVI DI IVA?

Tutti i prezzi presenti nel sito irsportswear.it sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA (22%). IR Sportswear si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.

COME VIENE TRATTATA L’ALIQUOTA IVA IN CASO DI ORDINI ALL’ESTERO?

Non effettuiamo vendite all’estero.

È POSSIBILE RICHIEDERE L’AGEVOLAZIONE DELL’IVA PER INVALIDITÀ PERMANENTE?

Per poter applicare l’IVA agevolata al 4% per invalidità permanente, come previsto dalla Legge 104/92, necessitiamo dei seguenti documenti:

- Prescrizione rilasciata da un medico specialista dell’ASL (Azienda Sanitaria Locale).Questo documento deve precisare che il prodotto per cui si chiede l’agevolazione è effettivamente necessario a al disabile per migliorare o garantire la sua possibilità di integrazione o autonomia personale. Non è valida una certificazione rilasciata da medici, anche se specialisti, non dipendenti dall’unità sanitaria locale. La prescrizione si ottiene tramite apposita visita medica prenotabile presso i CUP e richiesta tramite il medico curante;

- Originale o copia autenticata di un certificato attestante l’invalidità funzionale permanente (con i requisiti previsti per l’applicazione della Legge 104/92).Si tratta del comune certificato di invalidità rilasciato dalla Azienda unità sanitaria locale competente; il documento può anche non essere recente; è bene ricordare che l’agevolazione spetta solo nel caso di disabilità motoria, del linguaggio o sensoriale;

- Documento d’identità valido.

Question 6

PRIVACY

Answer

COME VENGONO GESTITI I DATI DEL CLIENTE?

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Pelletteria Di Matteo garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03.

Al Cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede legale di Pelletteria Di Matteo.

Le comunicazioni Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all’autorizzazione al trattamento ed all’invio nel modulo di registrazione online.

CHE RISCHI CORRO EFFETTUANDO UN PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?

I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) dei nostri istituti (MyBank di Banca Sella, Pay-Pal)

Il sistema di pagamento tramite carta di credito è garantito da Gestpay il sistema per effettuare pagamenti on line del gruppo Banca Sella che mette al primo posto la sicurezza nella gestione delle transazioni, tranquillizzando i Clienti sul trattamento dei dati rilasciati su internet. I dati relativi alla carta di credito sono inseriti solamente sul server sicuro di Banca Sella che utilizza il protocollo di sicurezza SSL3 con crittografia a 128 bit (o quello che ad oggi è lo standard di sicurezza più elevato con la certificazione lato server) e immediatamente trasmessi ai circuiti autorizzativi internazionali. I dati sensibili della carta di credito o del conto corrente pertanto non vengono mai raccolti o memorizzati sul server di Pelletteria Di Matteo a totale garanzia di sicurezza dell'acquirente. Per ulteriori informazioni: www.gestpay.it .

Il prelievo dell’importo, avviene esclusivamente dopo il controllo dell’ordine, della fatturazione e della spedizione di quest’ultimo.

Faq

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